-
Человеческие отношения дороже любых денег. Поэтому и нам намного важней сохранить их. И задайтесь вопросом, что лучше сделать: помочь вам, как клиенту и обслужить изделие согласно гарантийным обязательствам или "сорвать" стикер и испортить отношения? ;)
-
[QUOTE]Человеческие отношения дороже любых денег. Поэтому и нам намного важней сохранить их. И задайтесь вопросом, что лучше сделать: помочь вам, как клиенту и обслужить изделие согласно гарантийным обязательствам или "сорвать" стикер и испортить отношения?[/QUOTE]
хороший ответ, но есть такое понятие, как "человеческий фактор", к сожалению.
поэтому я продолжаю настоятельно рекомендовать клиенту перед сдачей фотографировать вещь, чтоб потом никто никого не обвинял голословно.
это касается не только вашего СЦ.
-
[QUOTE=Lorely;4635151]хороший ответ, но есть такое понятие, как "человеческий фактор", к сожалению.
поэтому я продолжаю настоятельно рекомендовать клиенту перед сдачей фотографировать вещь, чтоб потом никто никого не обвинял голословно.
[/QUOTE]Ага, и самому фотографироваться :D Это к слову о обратной стороне "человеческого фактора".
А вообще сложно вас понять, вас якобы вот так жестко кинули в СЦ, а вы пишете, что сама по себе фирма отличная...Я как бы не спорю, но просто не верится, что человек которого якобы вот так поимели, будет говорить "СЦ огорчил". Простите, но как-то уж очень оно звучит не естественно :)
-
[QUOTE=C2D;4660819]Ага, и самому фотографироваться :D Это к слову о обратной стороне "человеческого фактора".
А вообще сложно вас понять, вас якобы вот так жестко кинули в СЦ, а вы пишете, что сама по себе фирма отличная...Я как бы не спорю, но просто не верится, что человек которого якобы вот так поимели, будет говорить "СЦ огорчил". Простите, но как-то уж очень оно звучит не естественно :)[/QUOTE]
ИМХО зависит от характера поломки... А от сервиса зависит , хватит ли негатива и для фирмы производителя. К тому же, это смотря еще как организованна гарантийная политика фирмы производителя. Если сервис центр находится в Киеве, но туда нельзя самому отнести неисправный товар , а надо только через магазин где покупал отсылать , то хорошее впечатление от товара и от фирмы производителя , мягко говоря, не останется... А если наоборот, удобно и продуманно - тогда с чего бы быть недовольным производителем ? На любом производстве может быть брак.
-
[QUOTE=serendipity;4668249]ИМХО зависит от характера поломки... А от сервиса зависит , хватит ли негатива и для фирмы производителя. К тому же, это смотря еще как организованна гарантийная политика фирмы производителя. [/QUOTE]А при чём тут фирма-производитель?! Под фирмой я имел в виду фирму-реализатор, т.е Интех.
-
[QUOTE=C2D;4673583]А при чём тут фирма-производитель?! Под фирмой я имел в виду фирму-реализатор, т.е Интех.[/QUOTE]
оу) а я как раз про фирму производителя подумал)
-
срочно вопрос. гнездо на ноуте, куда влазит штекер от зарядного сломался. нужно быстро и качественно. куда нести?
-
[QUOTE=Select;4681902]срочно вопрос. гнездо на ноуте, куда влазит штекер от зарядного сломался. нужно быстро и качественно. куда нести?[/QUOTE]
В сервис-центре Н-Биса есть хороший мастер с паяльником, звать Андрей. Ноуты чинил все что были :)
-
[QUOTE=Spectre;4681963] с паяльником[/QUOTE]
там не только паяльник понадобится.. :) припоем же не зальешь сам контакт на плате сверху. На пластиковые стержни бы по бокам посадить и клеем залить... Будет стоить доляров 15-20... А нести в БМС сервис (Тираспольская 13\12)
-
[QUOTE=Select;4681902]срочно вопрос. гнездо на ноуте, куда влазит штекер от зарядного сломался. нужно быстро и качественно. куда нести?[/QUOTE]
Да можно в любой более-менее нормальный сервисный центр поднести. Поломка не сложная. Несите в тот, который не далеко от дома ну и первое условие :)
-
[QUOTE=serendipity;4682498]там не только паяльник понадобится.. :) [/QUOTE]
Если вы не поняли иронии, то я образно имел ввиду паяльник ;)
-
[QUOTE=Spectre;4683364]Если вы не поняли иронии, то я образно имел ввиду паяльник ;)[/QUOTE]
иронию я понял :wink_anim:
-
У меня был "хороший" опыт с региональным сервисным центром Samsung. Накрылся DVI вход монитора Samsung 2032BW после двух недель эксплуатации, ну я повез в СЦ. После месяца отговорок типа - нет платы, ожидаем с Киева и тд. и тп. Забрал весь исцарапанный и нерабочий вход так и остался!!!Продал с потрохами на VGA до сих пор работает.
-
[QUOTE=kucherman;4752539]У меня был "хороший" опыт с региональным сервисным центром Samsung. Накрылся DVI вход монитора Samsung 2032BW после двух недель эксплуатации, ну я повез в СЦ. После месяца отговорок типа - нет платы, ожидаем с Киева и тд. и тп. Забрал весь исцарапанный и нерабочий вход так и остался!!!Продал с потрохами на VGA до сих пор работает.[/QUOTE]
если бы вы хоть немножко знали закон:) разрулили бы все через 2 недели. и вам бы дали новый:)
-
[QUOTE=Galleon;4753284]если бы вы хоть немножко знали закон:) разрулили бы все через 2 недели. и вам бы дали новый:)[/QUOTE]
У них в талоне есть надпись типа "соглашаюсь на ремонт в течение 32 дней". Мне мозги парят уже 3 недели, с нетерпением жду конца этой недели, буду уже наезжать. "Детали не поступили и т.п.".
Кто как думает, есть ли смысл в хотлайн самсунга звонить?
-
[QUOTE=Spectre;4755896]Кто как думает, есть ли смысл в хотлайн самсунга звонить?[/QUOTE]Ну хуже точно не станет. Только проблема в том, что это жлобство со сроками исходит именно от самого Samsung :)
-
[QUOTE=Spectre;4755896]У них в талоне есть надпись типа "соглашаюсь на ремонт в течение 32 дней". Мне мозги парят уже 3 недели, с нетерпением жду конца этой недели, буду уже наезжать. "Детали не поступили и т.п.".
Кто как думает, есть ли смысл в хотлайн самсунга звонить?[/QUOTE]
у них в бумажке может быть много чего написано, но есть закон:)
-
[QUOTE=Spectre;4755896]У них в талоне есть надпись типа "соглашаюсь на ремонт в течение 32 дней". [/QUOTE]Мне вот тоже интересно, а что если человек откажется подписывать бумажку, где указаны 32 дня ремонта...Они не имеют права не принять технику в ремонт.
-
Что делать?
Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом!
Стал выключаться ноутбук Acer при перезагрузке и иногда при первой загрузке, приходилось несколько раз его запускать, причем он вырубался даже из Биоса. Ноутбук на гарантии, ему только 6 мес. Отнес в один из авторизированных сервис-центров Acer - Скай-лайн Электроникс на углу Екатерининской и Б.Арнаутской. Сказали, что нужно менять термоподушку/термоинтерфейс, типа комп запылился и а термоподушка рассохлась, поэтому комп вырубается по термозащите. Потребовали 40 баксов за ремонт и на завтра будет готов. Я стал доказывать, что это гарантийный случай, что они должны отремонтировать бесплатно. В сервис-центре настаивают на нарушении условий эксплуатации.
Позвонил в ТиД, это второй авториз. сервис для Acer, и позвонил в сервис-центр в Киеве: в обоих центрах такой ремонт выполняют по гарантии бесплатно.
Заметьте, что комп может работать 5-10 часов и при этом не вырубаться по термозащите, а только во время перезагрузки или начального старта.
Звонил в Киев сервисному координатору Acer - обещал помочь, потом перенаправил меня на ERC - межрегиональная компания курирующая все сервис-центры, там мне пытались сказать, что они не считают мой случай гарантийным. На вопрос почему в других центрах по-другому, ответ был: это их мнение. Но если они центры для Acer - то все должно быть одинаково. Это же не вопрос мнения, а как должно быть. МОй комп не на стройке был - мне что подавать на экспертизу пыли? доказывать, что за пол года он не мог так загрязниться, чтобы вырубаться. А рассохшаяся термопаста - это дефект производителя. Почему за чистку и замену термопасты потребовали 40 баксов, а не в гривнах? Ответ: ну подавайте в суд на Скай-Лайн. Елки-палки, что это за ответ!!!! В конце разговора пообещал, что мне починят ноутбук бесплатно. Вопрос в том когда? Уже неделю жду, сколько ещеи что делать? Ведь если бы я кофе опрокинул на ноутбук - без проблем, я виноват, должен заплатить за ремонт. Как они классифицируют нарушение условий эксплуатации? Каким образом - по пыли?? :):)
П.С. День простоя компа у них после звонка из центра стоит 20 грн, когда позвонил в Киев - они этот самодельный листик сняли :):)
Диагностика стоит от 200 грн - что это за цены?
-
Заьрал из самсунга монитор вчера, держали как раз те 32 дня, когда позвонил узнать, хамски услышал что "вчера же вам звонили!". Хотя звонка не было. А так все вроде окей.