Сообщение от
Oxygene
Мда, жаль что мы так и не услышали начальника транспортного цеха.
Многоуважаемый "Укртелеком" так и ушел от ответа.
Я, конечно, могу пожаловаться и Вам, но как бы Вы свою должность не афишируете.
Жаль тратить свое (и Ваше) время, но попробую рассказать эту историю.
ЧАСТЬ 1.
Начало Марта месяца, звоню в абонентский отдел, спрашиваю имеют ли они техническую возможность подключить мой телефон через ADSL. Ответ – «да, приезжайте заключать договор», на вопрос «какие документы мне для этого нужны» отвечают «только ваш пасспорт и идентификационный код». Когда приехал сразу же начал выпадать в осадок, оказывается нужен пасспорт и код человека, на которого зарегистрирован телефон и АБСОЛЮТНО БЕЗРАЗЛИЧНО КТО РЕАЛЬНО ЗАКЛЮЧАЕТ ЭТОТ ДОГОВОР!!! (покажите мне этих «юристов», кто до этого додумался). Ладно, у меня телефон зарегистрирован на маму, на следующий день беру ее пасспорт и код и еду опять. Договор заключил, мопеда не брал, у меня на то время был свой «Arcor», привезенный из Германии. На вопрос «когда произойдет подключение» слышу «в течение этой недели, но может быть и дня через три». Как нормальный человек(это правда мое мнение) жду полторы недели, потом звоню и узнаю что «Портов свободных нет, подождите еще недельку». Так проходит в ожидании и звонках проходит ТРИ НЕДЕЛИ. Наконец узнаю «Портов свободных нет И НЕИЗВЕСТНО КОГДА БУДУТ». На мой резонный вопрос «А кто это может знать?» получаю рекомендацию «звоните в дирекцию и выясняйте». Уже зверея и матерясь в течение двух часов, переговорив со множеством людей (интересно, а почему в этой стране не принято представляться собеседнику), узнаю «В НАШЕЙ ФИРМЕ ТОЛЬКО ОДИН ЧЕЛОВЕК МОЖЕТ ВАМ ОТВЕТИТЬ» и получаю номер его мобильника. На мой звонок в тот момент так никто трубу и не снял, вполне допускаю что человек был действительно занят. Захожу в абонентский отдел, забираю второй экземпляр договора и пишу заявление на расторжение этого же договора. Через час мне на трубу перезванивает этот человек (кстати, очень приличный и знающий) и выясняется, что проблем никаких нет, стоек достаточно и свободных портов более сотни. И тут уже началось, буквально через час мне перезвонила почти вся группа поддержки, заверила что они готовы меня подключить буквально уже завтра, на самом деле, подключили таки через три дня (фон в телефоне ушел), но сигнала с их стороны я на своем мопеде не вижу. Звоню в поддержку, говорю что сигнала нет, получаю заверения что у них я уже подключен и обещание проверить линию. В конце концов, прошу позвать к трубе человека, который реально ставит мопеды на стороне клиента. К трубе подходит (судя по голосу) молодой парень, только закончивший институт (а может еще и не закончивший), выясняет что у меня за мопед и рассказывает куда я могу его засунуть мотивируя тем, что на их сайте приведен перечень требуемых моделей модемов. На мои резонные вопросы «понимает ли он разницу между РЕКОМЕНДОВАН и ТРЕБУЕТСЯ ТОЛЬКО» и «НА КАКИХ ЧАСТОТАХ ОН ДОЛЖЕН РАБОТАТЬ» парень скисает и дальше наш диалог переходит в нормальное русло, без понтов. Еду в магазин, беру зухеля, перепрошиваю его, настраиваю, подключаю – действительно все работает. Ладно думаю, раз уже работает, отзову свое заявление о расторжение договора. На тот момент, и абонентский отдел и отдел поддержки узнавали меня уже по голосу. Звоню в абонентский и говорю что меня уже подключили и я хотел бы отозвать свое заявление, в ответ на это слышу фразу, произнесенную издевательским голосом: «МЫ РАДЫ ЗА ВАС, НО ВАШУ ЗАЯВКУ МЫ СЕГОДНЯ ОТСЫЛАЕМ ДАЛЬШЕ И НА ДНЯХ ВАС ОТКЛЮЧАТ, ДОСВИДАНИЯ!». Тут я и выпал в осадок, крутая работа с клиентом! Ну что думаю, позвоню еще раз этому человеку, узнаю зачем он поднял на уши отдел поддержки, зная что я уже разорвал договор. Опять мило побеседовал, он со мной согласился что это бардак и обещал всех построить снова. Действительно, на следующий день уже милым голоском перезванивает барышня и сообщает: «ВСЕ В ПОРЯДКЕ, ПРИХОДИТЕ ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР». Тихо шизею, но еду. Выясняется, что понятие «сторнирования документов» им неведомо и не смотря на то, что мою заявку на расторжение еще никто никуда не посылал, они ее все равно пошлют и меня отключат, а я должен заключить с ними новый договор. Ладно заключаю, спрашиваю а когда же теперь меня подключат и получаю советскую классику «НУ ВЫ ЖЕ ЗНАЕТЕ КУДА ТЕПЕРЬ ЗВОНИТЬ!». Имеем конец Марта.
ЧАСТЬ 2.
Не, думаю, теперь никуда звонить не буду, посмотрю что из этого выйдет.
Вышло не плохо, через три дня меня отключают, жду когда же снова включат. Здесь, правда пришлось уехать в длительную командировку. Возвращаюсь, не, не подключили и никто не звонил. Пошел к другому провайдеру, на следующий день у меня уже стоял интернет за ту же цену, что и у Укртелеком, но в два раза быстрее. Пока разгребал накопившиеся, за время моего отсутствия дела, думаю ждать Укртелеком уже бессмыссленно, надо пойти с ними закончить. Напоминаю, сейчас уже Июль месяц. Прихожу в абонентский отдел, пишу заявление о расторжении договора. Тут народ советовал подучить девушек что такое «рутер», я бы посоветовал не заморачиваться с рутером и подучить их таким сложным вещам как сортировка таблицы Excel по колонке или поиску в нем же, особенно использованию кнопки «искать далее». На мой скромный вопрос: «А кнопка «искать далее» не помогает?» от меня шарахнулись как от прокаженного. В общем, в течение получаса девушка так и не смогла найти ни самого договора, ни даже его номера. Пришлось ждать пока освободится ее «начальница». Они там в течение 10 минут перетерли о сути проблемы, меня пригласили уже в другой кабинет, и тут я услышал: «Я ВАС СЛУШАЮ». Я, уже зверея, опять попросил отдать мне мою копию договора и копию моего заявления о расторжении с ее визой. Пришлось правда обьяснять, что такое виза на документе, но договор она нашла довольно быстро. И тут я опять услышал коронное: «А КАКИЕ У ВАС МОГУТ БЫТЬ ПРЕТЕНЗИИ, ВАШ ДОГОВОР НАХОДИТСЯ В ОБРАБОТКЕ, ПРОСТО НЕТ СВОБОДНЫХ ПОРТОВ И КОГДА БУДУТ НЕИЗВЕСТНО»
Ну как бы и все.
Хотелось бы услышать таки мнение товарища «Укртелеком» по сути данной трогательной истории.
Так что, номера телефонов в Киеве дадите?
Тема: 
Ответить с цитированием
. И не обидно.
Социальные закладки