Тема: 
Отличный ответ, в стиле сам дурак
| ||
Отличный ответ, в стиле сам дурак
to Укртелеком
За ответ -1.
Поведение человека абсолютно адекватно (в отличие от "сервиса" Вашей конторы, описанного им). И ответ, начинающийся не с извинений, а с намёков на личность говорящего, достаточно хорошо вписывается в канву описанных им событий.
А что касается вопроса, стоит ли обращаться с жалобой если интернет уже и так есть и можно "радоваться жизни" (ещё -1 только за эту фразу) - то это вопрос очень завязанный на личный темперамент и чувство собственного достоинства. Произойди со мной подобная история (хотя я бы наверное сошёл с дистанции в этом марафоне гораздо раньше - у меня ярко выраженная аллергия на любые проявления совковости в обслуживании) я бы точно не пожалел времени чтобы максимально обстоятельно донести до вышестоящих инстанций (а также до общественности всеми доступными мне средствами) полную картину качества сервиса в Одесском филиале данной компании.
И мотивом этого были бы два соображения
1. Чувство мести за причинённые мне проблемы.
2. Небольшая надежда, что это поможет кому-то в будущем. Ведь отучить персонал врать в глаза клиенту можно только административными мерами.
Последний раз редактировалось Alexey_C; 12.07.2007 в 01:43.
Прочитайте описание сервиса от остальных людей. Есть конечно серьезные проблемы. Но насчет девочек в абонотделе у всех мнения совпадают и выглядят примерно так: "милые девочки вежливо общаются....". Из данного рассказа видно что девочки являются круглыми дурами и хамят через каждые 2 слова. Тут чтото не так - либо девочек сначала повозили лицом об стенку с указанием на их умственную неполноценность, небось еще и менторским тоном исполненным чувства собственного достоинства, либо рассказ слегоньца так приукрашен. Проблема с портами имела место быть - девочки тут никак не виноваты, остальные проблемы являются следствием ощущения излишнего чувства превосходства над остальными и патологическим нежеланием понимать что люди изначально неравны в своих способностях и возможностях и соответственно неумением выстроить правильную цепочку общения. Я не оправдываюсь - просто по тону общения это четко проглядывается. Насчет моего ответа - на анонимные жалобы иначе отвечать не вижу смысла. Жалоба, если человек не специально нанят или хочет неведомого, должна содержать простую информацию - свою фамилию(по договору), телефон, сухое описание событий, даты, время, участники. В таком случае человек может расчитывать на устранение свое проблемы либо наказание виновных.Сообщение от Alexey_C
В данном же случае - можно расчитывать только на ответ в изложенном выше стиле. А то описание личных переживаний и мифических дядечек както не по теме.
Присоединяюсь
Пьянству бой, а бою гёрл.
Во-во, "совковый собес" - абсолютно соответствует! Точно как у Булгакова в "Собачье сердце" "Разруха начинается в головах". Но сейчас вроде бы не советские времена, когда небыло конкуренции.
И все таки, хотелось бы услышать начальника транспортного цеха!!!
Звиняйте, не дочитал ветку, а посему продолжу.
МНОГОУВАЖАЕМОМУ ТОВАРИЩУ "Укртелеком"
Супер, продолжайте в том же духе! Я, вообще то человек не мстительный, но ВАШ совок уже достал.
Действительно, я человек наверное избалованный если хочу платить деньги конкретно за предоставленные мне услуги, а не за трату моих нервов и времени. По поводу Ваших обвинений в мой адрес:
1. Девочки действительно милые, если все идет как они знают и им хочется и никто не надоедает с глупыми вопросами.
2. Времени свободного, к сожалению, у меня мало, но есть один плюс - я им распоряжаюсь сам. И соответственно, могу ночью наверстать потерянное мной время за день.
3. В понтах и менторском тоне замечен не был, наоборот, я всегда стараюсь понять мнение апонента и быть предельно корректным.
4. Ни в коей мере рассказ я не приукрашивал, все соответствует действительности.
5. По поводу "нанятого человека". Уважаемый, нанять меня у Вас не хватит ни денег ни аргументов!
И пожалуйста, не скатывайтесь до примитивного хамства.
Вас интересовали мои персоналии? Без проблем, а зачем в личку, мне бояться нечего: Губанов Алексей Алексеевич, номера договоров №1234 от 02.03.2007 и №1331 от 23.03.2007. Мой номер телефона в договоре. Номер телефона "этого замечательного человека и парохода" называть не буду по этическим соображениям.
Вы не поняли зачем мне телефон, обьясняю, если Вы сами не понимаете ЗАЧЕМ Вам клиенты и КАК нужно с ними работать - то пусть Вам обья нят Ваши руководители, в доступной для Вас форме.
Да, по поводу пропавших портов, и куда же могли деться 145 (65 + 80) портов за три дня и именно тех, которые были мне доступны? И зачем же надо было выполнять таки заявку(попрошу заметить - неотправленную еще), если она была отозвана?
За телефон спасибо, ОБЯЗАТЕЛЬНО ВОСПОЛЬЗУЮСЬ!
И еще, ничего личного, если чем то обидел лично Вас (а не Вашу контору) - то приношу свои извинения.
Последний раз редактировалось Oxygene; 12.07.2007 в 12:14.
А сразу было тяжело данные дать?
Вариант по двойному заключению и выполнению заявки при ее отзыве вопиющ на мой взгляд, разбор полетов уже начался, ваш случай такой последний я это гарантирую. Неумение пользоваться экселем является свидетельством недостаточной квалификации, но учитывая что этот конкретный сотрудник работает 1.5 недели - то это временное явление и пороком не является. По приведенному вами количеству портов информация является недостоверной, ну тут как бы понятно. Начальник абонотдела действительно с вами общалась - но видела вас в первый раз и в сути вашей проблемы была не в курсе, а когда попыталась узнать причину отказа получила от вас ответ "это не ваше дело". Руководители мне врядли чтото новое объяснят, поскольку я сам являюсь одним из них и прекрасно понимаю зачем нам клиенты и что с ними надо делать, иначе в этом форуме бы не сидел.
По факту двойного заключения договора и проблем с заявками - приношу свои личные извинения, сделаю все, чтобы такой ситуации с другими клиентами не повторялось. Касательно портов, модемов и подключения - ситуация достаточно двойственная - поэтому за нее говорить не буду.
Извините за причиненные неудобства.
Данные дать конечно не тяжело, но просто вопрос об этом не поднимался.
С начальником абонотдела тоже все понятно, а что она могла Вам еще ответить?
Ваши извинения приняты. Лично к Вам я претензий и не имел.
Если, действительно, такие преценденты более ни с кем не повторятся, то это и будет лучший итог нашей переписки, причем для всех.
Аааааа, читаю и плачу, сначала вы говорите что девочки просто прелесть, все умеют, а потом ой извините, там оказываецца была такая глупенькая, хи-хи, не умеет экселем пользовацца, и работает в IT компании, ой, наверное дочка или племянница чията, бывает и такое, научим
Я может не прав, но пусть лучше она вежливо общается, старается помочь клиенту, с готовностью помогает решать возникшие проблемы и потихоньку освоит ньюансы Экселя, чем будучи виртуозом программирования будет посылать клиентов куда подальше, бросать трубку телефона и обзывать Вас козлом.
Девочки с Нежинской работают достаточно профессионально для персонала, работающего непосредственно с клиентом. Чего не скажешь об других службах Укртелекома.
Кстати 2 июля подписал договор на подключение, 3 отдали на кроссировку, сегодня 12 - о подключении ни слуху, ни духу. Сервис три дня назад сказал дословно - " В процессе. Звоните..."
Капитан знает все, но крысы знают больше
По поводу "кстати".
Кстати собираюсь подключиться к ОГО. Не заходил до сих пор в эту тему, но ознакомился и тоже имею что сказать, несмотря на то что договора на руках пока нет.
Проживаю на Ленпосёлке, в частном секторе, где нет провайдеров, готовых предоставить выделенный интернет за разумные деньги. Узнавали в различных компаниях, насколько реально получить качественную связь в ближайшее время, получали в ответ неутешительные, примерные цифры и сроки, которые порадовать совсем не могли. Посему пока из дома приходилось (и приходится) пользоваться dial-up.
Идея подключиться к ОГО появилась примерно в то-же время, когда Oxygene подписал договор. В тот момент удержало от подписания соглашения известие соседа, который с февраля месяца томится ожиданием получения adsl-канала. Ему тоже объяснили, что свободных портов нет, и не предвидится в ближайшее время. Упс. Эпопея на том и закончилась. Будем ждать когда появится техническая возможность...
Правда события последних страниц говорят что возможность всё-таки имеется, просто нужно знать "кого нужно".
Если всё можно решить такими темпами - срочно подпишу, сообщу данные как свои так и его, и будем надеяться что удастся всё сделать в краткие сроки. Спасибо.
Истина где-то рядом
1. Где я написал что девочки все умеют?Аааааа, читаю и плачу, сначала вы говорите что девочки просто прелесть, все умеют, а потом ой извините, там оказываецца была такая глупенькая, хи-хи, не умеет экселем пользовацца, и работает в IT компании
2. Если вы прочитаете внимательно - я цитировал.
3. Не племянница и не блат - просто новенькая, которая пришла работать на небольшую зарплату. Ваш юмор тут абсолютно лишний - я видел кандидатов технических наук, которые экселем не умеют пользоваться -эксель хотя и удобный инструмент - но не панацея. Ее первоочередная задача научится работать с клиентами и знать все нюансы для того чтобы быстрее их включать.
номер договора или телефона в личку
По поводу "кстати".
Кстати собираюсь подключиться к ОГО. Не заходил до сих пор в эту тему, но ознакомился и тоже имею что сказать, несмотря на то что договора на руках пока нет.
Проживаю на Ленпосёлке, в частном секторе, где нет провайдеров, готовых предоставить выделенный интернет за разумные деньги. Узнавали в различных компаниях, насколько реально получить качественную связь в ближайшее время, получали в ответ неутешительные, примерные цифры и сроки, которые порадовать совсем не могли. Посему пока из дома приходилось (и приходится) пользоваться dial-up.
Идея подключиться к ОГО появилась примерно в то-же время, когда Oxygene подписал договор. В тот момент удержало от подписания соглашения известие соседа, который с февраля месяца томится ожиданием получения adsl-канала. Ему тоже объяснили, что свободных портов нет, и не предвидится в ближайшее время. Упс. Эпопея на том и закончилась. Будем ждать когда появится техническая возможность...
Правда события последних страниц говорят что возможность всё-таки имеется, просто нужно знать "кого нужно".
Если всё можно решить такими темпами - срочно подпишу, сообщу данные как свои так и его, и будем надеяться что удастся всё сделать в краткие сроки. Спасибо.
Если там где вы живете была площадка - то порты сейчас есть, причем достаточно.
Может, хватит уже девочку обижать… Ей наверно уже икается.
Пьянству бой, а бою гёрл.
Кстати извинений от тенета и в последнее время от Йацетелекома - за любые неудобства я не видел... Так ли плох на самом деле Укртелеком ?
Подключился к Укртелекому 7 месяцев назад. Ни одной проблемы, ваабще. Так что основная проблема это таки подключится. Если подключился, считай качественный интернет (и недорогой) у тебя в кармане
Всё сохраняется
Подключился к Укртелекому 7 месяцев назад. Ни одной проблемы, ваабще. Так что основная проблема это таки подключится. Если подключился, считай качественный интернет (и недорогой) у тебя в кармане
согласен! к самой работе после подключения претензий нет.
вот, сейчас подключаюсь на второй тел по акции. та же песня...5-й день идет, но... то не скроссировали, то не подняли порт, то нашли порт, но возникла проблема на кроссе.
мягко говоря, это похоже на дежавю и напрягает!
ну не можете вы подключить абонента за неделю, так и напишите в условиях. а то заманиваете подключением в теч 2-х дней, а потом у вас проблемы оказываются...оператор по портам куда-то ушел в 10 утра и до конца раб. дня его не найти...и связи с ним нет. и это говорят в компанни телефонной! смешно.
почему нет улучшения в вопросе подключения к услуге ?
меня подключили за 3 дня, но в принципе мог уложится в 2 дня....
значит мне не везет уже второй раз подряд.
это совпадение.
третье подключение станет закономерностью. а не хотелось бы...
Да есть улучшения.... Самое интересное, что большинство мы таки включаем за 2-4 дня. Но как говорится крепость цепи меряют по крепости самого слабого звена - то есть по тем абонентам которых не включили за эти сроки. Основная проблема с теми площадками где только, что поставили порты(там еще некоторые шероховатости) и там где Вынос(станция) без собственного персонала(надо выезжать чтобы сделать кроссировку).
В любом случае какой смысл писать 2 недели если перед собой ставишь цель 2-4 дня, абонент пожалуется, примешь к сведению - раздашь на орехи, постараешься улучшить процесс. А вот в две недели особых проблем уложиться как правило нет, соответственно и лакмусовых бумажек меньше.
Я кстати обещал фотки станций показать - сегодня будут.
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки