Опыт общения с сервисными центрами

[Hombre]

Товар бывает 3х видов:
- належное якості
- з недоліком
- з суттевим недоліком

На все немного разний порядок.

[petr777]

был в сц тид, очередь больше 20 мин. то что можно было проверить сразу,отложили на 5 дней.общались не очень приветливо, хотя и понятно-у них завал.
по кол-ву гарантийной техники в ремонт можно сделать вывод о качестве поставляемых на украину комплектующих, все китай низкого качества.

[petr777]

В Н-БИС купил видеокарту, через пол часа игры карта сгорела, тут же вернулся, думал поменяют, а хрен вам, буду теперь от двух недель до месяца ждать. Причем намекнули, что экспертиза скорее всего будет не в мою пользу - вроде я сам её сжег, в результате неправильного охлаждения, или разгона.
Такое чувство как будто бы просто ограбили, хорошо что её по голове не бъют.

с н-бисом уже давно не работаю, т.к. поменять у них что-либо, вернуть нереально, а с гарантийкой всегда были проблемы.стараются из покупателя сделать крайнего.
сочувствую.

[Rozik]

по кол-ву гарантийной техники в ремонт можно сделать вывод о качестве поставляемых на украину комплектующих, все китай низкого качества.

это говорит всего-навсего о некомпетентности и кривых руках конечных пользователей

[petr777]

это говорит всего-навсего о некомпетентности и кривых руках конечных пользователей

а вы случайно не работаете в сц?
по своему опыту(занимась сборкой) конечные пользователи боятся даже открыть крышку, а если железо не выдерживает работы програмного обеспечения (кроме оверклокинга), то это такое качество.
что говорить, матери intel китайского производства летят.

[Rozik]

а вы случайно не работаете в сц?
по своему опыту(занимась сборкой) конечные пользователи боятся даже открыть крышку, а если железо не выдерживает работы програмного обеспечения (кроме оверклокинга), то это такое качество.
что говорить, матери intel китайского производства летят.

а почему ви спгашиваете?

[petr777]

да просто свалить проблемы на пользователя-самое оно для сц.
конечно и пользователи бывают разные, пытаются соединить несоединимое.
но это все уже не по теме

[Rozik]

да просто свалить проблемы на пользователя-самое оно для сц.

Зачем свалить?
Предметно доказать пользователю или "частному сборщику" при помощи амперметра, вольтметра, осциллографа, нагрузочного стенда, термометра, что он неправ и таки попал. И затем ткнуть носом в даташит на железяку, пусть даже консумеровский, даже не оем.
Живая фактура очень хорошо сбивает температуру брызжущим слюной "адвансед юзерам" и прочим оверклокерам.
А не умея предоставить однозначные факты уничтожения пользователем оборудования, сервисы в 2/3 случаев меняют паленную комплектуху по своей доброй воле . За что им огромное спасибо .

[moretti]

а вы случайно не работаете в сц?
по своему опыту(занимась сборкой) конечные пользователи боятся даже открыть крышку, а если железо не выдерживает работы програмного обеспечения (кроме оверклокинга), то это такое качество.
что говорить, матери intel китайского производства летят.

летят все матери, и дорогие. и дешевые. и Китай не только у нас, он во всем мире. и все железо спокойно выдерживает все программное обеспечение. вот напряжение нам бы в сети получше - проблем бы было поменьше. и еще одно. дешевые матери почему то работают более надежнее - чем дорогие. (но, это уже мой личный опыт работы)

[serendipity]

летят все матери, и дорогие. и дешевые. и Китай не только у нас, он во всем мире. и все железо спокойно выдерживает все программное обеспечение. вот напряжение нам бы в сети получше - проблем бы было поменьше. и еще одно. дешевые матери почему то работают более надежнее - чем дорогие. (но, это уже мой личный опыт работы)

это точно, напряжение в наших сетях - дело хрупкое)

Может технологии более стары и натасканы, цепи попроще, меньше возможности что, что-то пойдет не так . Тем более то, что дешевле - то проще, а чем проще -тем надежнее. Чем меньше цепей - тем меньше шансов, что где-то отойдет контакт))

[moretti]

это точно, напряжение в наших сетях - дело хрупкое)

Может технологии более стары и натасканы, цепи попроще, меньше возможности что, что-то пойдет не так . Тем более то, что дешевле - то проще, а чем проще -тем надежнее. Чем меньше цепей - тем меньше шансов, что где-то отойдет контакт))

непробиваемая логика

[C2D]

непробиваемая логика

Угу, непроходимая скорее Теория вероятности как-никак.

[BigK]

В Н-БИС купил видеокарту, через пол часа игры карта сгорела, тут же вернулся, думал поменяют, а хрен вам, буду теперь от двух недель до месяца ждать. Причем намекнули, что экспертиза скорее всего будет не в мою пользу - вроде я сам её сжег, в результате неправильного охлаждения, или разгона.
Такое чувство как будто бы просто ограбили, хорошо что её по голове не бъют.

Тоже сижу без компа...через пять дней на новой видяхе из Нбиса поперли артефакты. Разговаривать с невменяемой теткой , которая сидит на приёме в сервис центр невозможно. Потребовал вернуть деньги за бракованную карту, ответили что может это и не брак, может я её угробил, вот сами они не дают такие заключения , послали карту в киев. Что с картой СЦ нбиса якобы отвечать не имеет права, но их инженер сказал что плохо была припаяна память, из-за чего погорела. Каким фигом я могу быть в этом виноват не пойму, тетенька сказала может я карту не в тот писиай запхнул, или напряжение на неё не такое подал
Вот всё жду когда киевский СЦ даст им заключение, если не подлежит ремонту буду требовать деньги, еще одну видяху от нбиса не хочу, задрал меня их СЦ.

А вот ты видно не ругался, Нбис обычно в течении трёх дней возвращает деньги если на них наорать. Мне не повезло, карта была у меня пять дней...хоть из них работала три...

По телефону защиты прав потребителей отвечают на вопросы неохотно...но сказали деньги можно требовать если в заключении СЦ напишет "заводской брак", а у них есть миллион фраз на замену, навроде "пришла в негодность"

[C2D]

если не подлежит ремонту буду требовать деньги, еще одну видяху от нбиса не хочу, задрал меня их СЦ.

Ёжики кололись, плакали, но продолжали жрать кактус

[BigK]

Ёжики кололись, плакали, но продолжали жрать кактус

Да почему-то выходило так, что то что нужно всегда было у них...плюс не ломаются брать не гривнами, как другие.
Но другой поставщик комплектухи для себя уже найден, так что фтопку.

[viziter]

о ТиДе разговор очень интересный кто-то видел сколько дохляка у них, а торговать продолжают да и цены ууу

[Lorely]

Постоянные клиенты Интеха и знакомым тоже его рекомендую, но вот СЦ реально сегодня огорчил, сорвали с видюхи стикер с серийником и сказали что его сорвали мы, причем, то что его поддевали чем-то и срывали специально не вызывает сомнения даже у них (еще бы, позвонили-то они на следующий день после того как карту уже взяли на гарантийный ремонт). Вывод - фотографируйте комплектующие когда сдаете в СЦ потому, что потом голословно ругаться и доказывать что ты не верблюд за 60-70 долл как-то нет желания.

[allalone]

Lorely
Отвечу вам на форуме, разъяснив ситуацию, которую вы не поняли.
Покупая устройство, вы получаете бесплатную гарантийную поддержку, которая регулируется правилами гарантийной поддержки фирмы ИНТЕХ.
Согласно правилам гарантийной поддержки, гарантийные условия распространяются при соблюдении ряда условий. Одно из них цитирую:

4. На изделии не нарушены пломбы, стикеры нашей фирмы и фирменные знаки изготовителя, отсутствуют следы переклейки, посторонние наклейки.

Т.е. при отсутствие наклейки изготовителя устройства с серийным номером, устройство является не гарантийным.
Любое устройство принимается сервисным центром не на гарантийный ремонт, как вы написали, а на диагностику, а в случае же выявления дефекта и соблюдения правил эксплуатации - на ремонт. Результат предварительно осмотра при приеме устройства не является окончательным и о выявленных в процессе тестирования неисправностях/нарушениях условий гарантийной поддержки клиент предупреждается дополнительно, что собственно и было сделано на второй день нахождения устройства в СЦ. Срок диагностики и ремонта составляет 14 дней согласно закону о защите прав потребителей.
Согласно тем же правилам гарантийной поддержки, сервисный центр оставляет за собой право по результатам диагностики снять изделие с гарантийного обслуживания, если были обнаружены попытки самопроизвольного ремонта или нарушения условий эксплуатации изделия.
Вывод: изделие было приятно в СЦ на диагностику. Входе диагностики вы, как клиент, были проинформированы о нарушении правил гарантийной поддержки. Вследствие чего, устройство было снято с гарантии. Все действия СЦ опираются на условия гарантийной поддержки фирмы ИНТЕХ, фирмы изготовителя устройства и закон о защите прав потребителей.

[Spectre]

А у меня в самсунге монитор лежит уже 16 дней и все глухо. Кормят завтраками, "детали из киева не пришли". На талоне их срок 32 дня, ждем..

[Lorely]

Т.е. при отсутствие наклейки изготовителя устройства с серийным номером, устройство является не гарантийным.
Любое устройство принимается сервисным центром не на гарантийный ремонт, как вы написали, а на диагностику, а в случае же выявления дефекта и соблюдения правил эксплуатации - на ремонт. Результат предварительно осмотра при приеме устройства не является окончательным и о выявленных в процессе тестирования неисправностях/нарушениях условий гарантийной поддержки клиент предупреждается дополнительно

я тут выступила с предостережением тем кто будет оборудование сдавать, стикер был, когда мы сдавали, снят он был в СЦ. фото мы не сделали, следовательно сами виноваты поэтому претензии предъявлять могли бы, но посчитали, что человеческие отношения стоят дороже 60долл. безнаказанность не навсегда всеравно человек который делает подлость попадется, и тайное всегда становится явным.